PRD Version 1

각각의 팀원이 문제해결자로서 의사결정을 내릴 때 반드시 고려해야하는 핵심 내용을 담은 문서입니다.

📄 1. 프로젝트 개요

LMS(Leader's Mind Security): 조직의 리더십 개발을 위한 AI 기반 멘탈 웰니스 SaaS

💡 2. 배경 및 목표

문제정의

기업 입장의 문제정의

기업 활동이 잘 이루어지기 위해서는 리더십 역할이 매우 중요하다. 리더십 역할은 정답이 없는 불분명한 상황에서 의사결정을 해야하고, 팀이 성과를 낼 수 있도록 팀의 문화와 개개인의 팀원을 관리해야한다. 이는 매우 높은 수준의 감정노동이라고 할 수 있다. 따라서 리더십 역할의 번아웃을 방지하고 좋은 의사결정을 할 수 있도록 하기 위해서는 이들의 감정과 심리를 관리하는 것이 중요하다.

현재 기업에서는 조직원의 정신건강관리를 위해 EAP 솔루션을 도입하고 있지만, 소수의 인원만 활용하는 심리상담과 일회성 특강 중심으로 제한적인 서비스만 제공되고 있어 리더십 역할을 수행하는 조직원에게 실질적인 도움을 주지 못하고 있다.

직장인 입장의 문제정의

4년 차(대리 지급 시기), 9년 차(과장 진급 시기)와 같이 직장생활에서 추가적인 책임이 주어지면서 자신의 방향성을 주도적으로 선택해나가야 하는 시기가 있다. 특히 9년차에 과장 진급을 하는 시기의 경우 관리자로서의 역할이 강조되기 시작한다. 이전까지는 펠로우십만 보여줘도 좋은 성과를 낼 수 있지만 9년 차 부터는 자신의 의지와 관계없이 반드시 리더십을 갖춰나가야 한다. 하지만 기업에서 제공하는 단발적인 워크숍의 효과는 제한적이고, 리더십을 키워나가는 것은 개인의 문제로 남게된다.

가설

1. 일회성 특강보다 일상적으로 활용할 수 있는 앱을 통한 심리 자기진단과 AI 피드백이 리더십 역할을 하는 조직원의 회사 생활 만족도를 높일 것이다.
2. 심리 상담이라는 치료보다 리더십 심리 코칭이라는 성장의 관점으로 접근할 때 거부감이 낮아질 것이다.
3. 조직 전체의 심리 키워드 분석을 바탕으로 복지를 기획하면 조직원의 복지 만족도가 상승할 것이다.

성공목표와 지표

	가설	성공 목표	핵심 성과 지표(KPI)	성공 기준
가설1	일회성 특강을 들은 조직원보다 꾸준히 앱을 통해 심리 자기진단과 AI 피드백을 받은 조직원의 리더십 효능감 점수가 15%이상 높을 것이다.	리더십 심리관리 제품을 사용하는 과장급 이상 직원의 심리적 자립도 및 리더십 효능감 강화	리더십 효능감 측정 설문 점수 변화량	특강 대조군 대비 15% 이상 높은 점수 기록
가설2	앱 화면의 메인 문구를 ‘심리 상담’ 대신 ‘리더십 심리 코칭’으로 변경했을 때, 그린룸 이용률이 20% 이상 상승할 것이다.	서비스 초기 진입 장벽 완화 및 핵심 기능 활성화	• 랜딩 페이지 클릭률(CTR)
• 그린룸 콘텐츠 완독률	문구 변경 전후 대비 각 지표 20% 이상 상승
가설3	조직 전체의 심리 키워드 분석을 바탕으로 복지를 기획하면 조직원의 복지 만족도가 상승할 것이다.	키워드 분석 바탕으로 기획한 복지의 만족도가 높을 것이다.	• 복지 프로그램 참여율	심리 키워드 바탕의 복지의 참여율이 다른 복지보다 5%p이상 더 높을 것이다.

💻 3. 주요 기능

1. 그린룸

그린룸 처럼 무대에서 하지 못한 이야기를 편하게 하고 지혜와 공감을 얻고 심리적 안정을 되찾게 한다. ** 그린룸: 방송 스튜디오, 공연장 등에서 출연자가 무대에 올라가기 전이나 후에 휴식을 취하는 공간

1-1. 자신의 어려운 점 등록 = 그린룸 입장권 발급 = 메타인지 단계

• 그린룸에 입장하기 위한 필수 단계
• 단순히 짜증난다 부담스럽다 수준의 감정 표출이 아니라, 어려운 일이 있을 때의 상황 / 자신의 생각 / 자신의 행동 및 반응 / 동료의 반응을 입력하게 해 메타인지를 활용해 돌아보도록 유도한다.

1-2. 맞춤형 팟캐스트 제공 = 그린룸에서 편하게 대화 = 유머와 지혜, 공감을 얻음

• 그린룸을 활용하고 싶게 만드는 핵심 단계
• 그린룸 입장권을 분석해서 사용자에게 필요한 맞춤형 팟캐스트 컨텐츠를 제작하여 제공한다.
  • 맞춤형 팟캐스트 컨텐츠의 구성
    • 이야기: 사용자의 앞서 쌓아온 그린룸 이용 데이터, 그린룸 입장권 내용을 바탕으로 가장 관련성이 높은 DB에서 추출하여 팟캐스트 형식의 스크립트로 가공한 것.
      • INPUT: 그린룸 입력 내용(입력) + 해당 사용자의 그린룸 이전 이용 데이터(조회) + 공유 허락을 한 그린룸 이야기(RAG 추출)
      • OUTPUT: 3~5분 분량 팟캐스트 스크립트
    • 이미지: 사용자의 그린룸 입장권을 잘 표현하는 이미지 하나를 생성한다.
      • INPUT: 그린룸 입력 내용(입력) + 해당 사용자의 그린룸 이전 이용 데이터(조회)
      • OUTPUT: 사용자의 성향을 고려하여 사용자의 상황을 표현하는 만평 형식의 이미지를 생성한다.

1-3. 어려움이 해결되었는지 트래킹 = 그린룸의 동료 = 진짜 문제와 가짜 문제 구분

• 그린룸을 활용한 직후, 3일 후, 7일 후, 이후 2주 단위로 어려움이 해결되었는지 웹 기술 바탕의 푸시 알람으로 확인한다. (어려움 해결시 이후 푸시는 멈춘다.)
• 어려움 해결이 안 됐다고 답변하는 경우, 해결이 됐다고 답변하는 경우 각각 왜 그런지에 대한 선택 옵션을 제공하고, 추가적으로 텍스트 입력도 받는다. (이것이 추후 다른 그린룸 사용자에게 이야기로 활용된다.)
  • 선택 옵션은 도메인 지식을 바탕으로 미리 정의해 놓은 것들이다. 다만 기타 옵션을 넣어 직접 입력할 수 도 있게 구성한다.
• 많은 어려움이 당장은 매우 크지만 몇일 뒤면 아무런 문제가 아닌 경우가 많다. 이러한 점을 인지시켜 과도한 부담감을 스스로 줄이는 인지적 행동 치료이다.

2. 마인드 온톨로지

조직이 가진 성향과 감정/심리 상태를 네트워크 형식으로 시각화한다.

2-1. 사용자의 그린룸 사용 기록을 활용해 마인드 온톨로지 생성 및 제공

** 온톨로지: 팔란티어에서 주요하게 사용하는 개념으로 기업의 요소를 ‘개체’와 ‘관계’로 구조화하는 것

• 구조화의 기준은 도메인 지식 학습을 바탕으로 정책 정의서를 만든다.
• 정책 정의서를 기반으로 그린룸 사용자의 심리상태를 AI로 분석하고 키워드화 하여 마인드 온톨로지를 생성해 나간다.
  • 온톨로지 개념을 활용하여 레이어별 키워드화를 진행한다.
• 조직관리자가 B2B 대시보드에서 조직의 마인드 온톨로지를 확인할 수 있어야한다.
• 자연스럽게 해결되는 어려움과 구조적으로 해결되지 않는 심리적 어려움을 구분하여 제공한다.

🗺️ 4. 사용자 여정

조직원

페르소나

이름	고문영
직업 / 나이 / 가족	IT 제조 중견기업 전략기획팀 과장 (입사 10년 차) / 36세 / 기혼 (맞벌이, 5세 자녀 1명)
상황	- 대리 시절까지는 “일 잘하는 선배”로 통했으나, 과장 승진 2년 차에 접어들며 실무 능력보다 ‘조직 관리’ 능력을 요구받는 상황에 적응하지 못함.

• 팀원들을 보호하기 위해 임원의 부당한 지시를 대신 방어하고 야근하며 희생했으나, 정작 탕비실에서 “우리 과장은 위쪽 눈치만 본다”, “실무 감 다 떨어졌다”는 후배들의 뒷담화를 직접 목격함.
• 부장으로부터 “김 과장은 애들이랑 친목질 하러 회사 다니나? 팀 장악력이 왜 이래?”라는 핀잔을 듣고, 자신의 리더십 방식에 근본적인 회의감을 느낌. | | 페인포인트 | - 양방향 소외감: 위에서는 성과를 닦달하고, 아래서는 ‘꼰대’ 취급을 당함. 조직 내 그 어디에도 내 편이 없다는 극심한 외로움.
• 억울함의 내재화: “내가 누구 때문에 욕먹어가며 총대를 메는데…”라는 억울함이 크지만, 이를 표현하면 ‘생색낸다’고 할까 봐 속으로만 삭임.
• ‘미움받을 용기’의 부재: 성과를 위해선 싫은 소리도 해야 함을 알지만, 과거 ‘좋은 선배’였던 이미지를 잃고 싶지 않아 우유부단하게 행동하다가 일을 키움.
• 심리적 안전지대 상실: 집에서는 육아 책임, 회사에서는 중간 관리자의 책임 때문에 가면을 벗고 쉬는 시간이 퇴근길 뿐임. |

사용자 흐름

과장 2년 차에 접어든 고문영 씨는 실무형 리더로서 팀의 허리 역할을 맡고 있음. 위에서 내려오는 불합리한 목표를 실무선에서 방어하고 팀원들을 독려하려 노력했으나, 최근 프로젝트 방향 수정 지시를 전달하는 과정에서 팀원들의 냉담한 반응을 마주함. 탕비실을 지나치다 믿었던 에이스 대리와 사원들이 "과장님은 위쪽 눈치만 보고 우리 사정은 모른다", "실무 감 다 떨어졌다"라며 자신을 성토하는 대화를 우연히 듣게 됨.

설상가상으로 부장(팀장)과의 면담에서 "요즘 팀 분위기가 너무 처져 있다", "성과도 중요하지만 핵심 인재들이 이탈하지 않게 멘탈 케어하는 것도 과장의 능력이다"라는 압박성 피드백을 받음. 팀원들을 위해 임원진의 부당한 지시를 대신 막아내며 야근해온 자신의 노력은 부정당하고, 위아래 양쪽에서 비난받는 '동네북' 신세가 된 것 같아 극심한 회의감과 고립감을 느낌.

퇴근길 차 안에서 무거운 마음으로 ‘그린룸’ 앱을 실행함. 단순히 업무 실수가 아닌, '조직 내 관계의 단절'과 '리더십에 대한 회의'를 주제로 현재 상황을 입력함. "착한 선배이고 싶지만 독한 리더가 되어야 하는 괴리감"에 대해 토로함.

AI는 유사한 딜레마를 겪는 중간 관리자들의 익명 사례와 함께, '샌드위치 위치가 주는 필연적 고독'을 다룬 오디오 콘텐츠를 송출해 줌. 또한 AI에게 “팀원들에게 미움받지 않으면서 성과를 내는 것이 현실적으로 가능한가?”라는 본질적인 질문을 던짐. AI는 명확한 정답 대신, '인기 있는 리더보다 신뢰받는 리더가 되는 과정'에 대한 데이터를 시각화하여 보여줌.

한 달 전, 처음으로 팀원 인사고과를 작성하며 손을 떨었던 시점의 기록이 ‘그린룸 입장권’ 알림으로 도착함. 여전히 팀원들의 뒷담화는 두렵고 위쪽의 압박은 거세지만, 이 고립감이 나만의 무능함 탓이 아닌 리더로 성장하는 성장통임을 인지하게 됨. 현재 상태를 ‘아직 해결 중’으로 기록하지만, 다음번에는 ‘관리자로서의 평정심 유지’를 달성할 수 있기를 다짐함.

조직관리자

페르소나

이름	박중원
직업 / 나이 / 가족	대기업 HR팀 부장 / 46 / 4인 가구(부부+자녀)
상황	- 조직 내 리더십 역할 기피 경향이 커지고 있음
- 사원/대리 때는 업무를 곧잘 하지만, 과장 승진 후 팀관리 역할이 커질수록 성과가 나지 않는 경우가 많음
페인포인트	- 상사에 의한 성과평가 자료만으로는 조직의 리더십으로 키울 만한 자질이 있는지 판단하기가 어려움

• 리더십 역할을 맡았을 때 제대로 성과가 나지 않아 팀 차원에서도 불만이 커지고, 리더를 맡은 사람도 자신감을 잃어 버리는 상황이 발생함
• 리더십 역할에 어떤 어려움이 있길래 리더십 역할 기피가 심화되고 있는지 파악하지 못하고 있음 |

사용자 흐름

중요 프로젝트 발주 상황에서 실무 팀 내 프로젝트 리더를 구하지 못해 난항을 겪음. 기존 핵심 인재는 이미 다른 프로젝트에 투입되었고, 내부 인원들은 리더십 역할을 맡는 것을 강력히 기피하여 조직 전반의 리더십 역량 부족이 심각한 상태임.

회사에서는 승진 시 리더십 교육 및 저성과 팀장에 대한 리더십 교육을 실시하고 있지만 효과가 제한적인 상황임. 이에 심리관리 기반 조직 리더십 향상을 위한 솔루션인 LMS(Leader's Mind Security)를 도입함.

LMS의 핵심 서비스인 ‘그린룸’을 통해 구성원들이 심리 및 감정 관리를 연습하도록 했으며, 특히 과장 진급 대상자들에게서 좋은 반응을 얻음. 그린룸에 축적된 데이터를 바탕으로 조직 차원의 ‘마인드 온톨로지’를 시각화한 결과, 우리 조직의 가장 큰 스트레스 원인이 ‘불명확한 의사결정’ 상황에 있음을 확인함.

📗 5. 주요 정책

1. 프라이버시 및 사용자 데이터 사용 정책

1. 사용자가 입력한 정보는 어떠한 경우에도 사용자 허락 없이 사용자 외의 사람에게 공개되지 않는다.

• 허락 여부에 따라 공개: B2B 조직관리자, 사내 그린룸 사용자, 사외 그린룸 사용자
• 절대 공개 불가: 그린룸 앱 개발 내부 임직원

2. 사용자 경험 정책

1. 사용자가 개인의 프라이버시가 침해되지 않는 다는 점을 명확하게 인지해야한다.
2. 사용자가 아무것도 안하면서 10초 이상 기다리는 경우를 없게한다.
3. 처음 앱을 사용하는 사용자도 예상한 대로 앱이 동작한다고 느껴야한다.

3. AI 정책

1. AI의 그린룸 팟캐스트 컨텐츠 품질을 판단할 수 있는 객관적 지표를 구성해야한다.
2. AI기능 1회 사용당 비용을 명확히 계산해야한다.
3. 사용자의 정보가 AI 사용을 이유로 외부에 간접/직접적으로 유출되면 안된다.

4. 보안 / 시스템 안정성 정책

1. 모든 데이터 조회, 삭제, 입력, 갱신은 로그로 저장된다.
   • DB단, 백엔드 단, 사용자 단 등 어느 단에서 데이터에 접근하더라도 항상 로그가 남아야한다.
2. 신원이 확인된 사람만 데이터에 접근할 수 있다.
   • 그린룸 사용자, 조직 관리자, 내부 임직원, 웹사이트 방문자 등 신원 명확한 사람만 데이터에 접근할 수 있다.
3. 시스템은 24/7 99.999%의 가용성을 달성한다.
   • 안정적인 인프라 구성
   • 어플리케이션 재배포 시 일괄배포를 하지않고 단계별 배포를 한다. 오류 발생시 바로 롤백할 수 있다.

🛡️ 6. 보안

심리·감정 데이터를 금융정보와 동등한 민감정보로 정의하고, **ISO/IEC 27001 정보보호 관리체계(ISMS)**를 기준으로 보안 아키텍처·운영·검증을 설계되었습니다.

핵심 보안 원칙

• Zero Trust 기반 설계: 내부·외부 구분 없는 최소 권한
• Privacy by Design: 수집·저장·처리 전 단계 암호화
• Resilience by Verification: 장애와 공격을 가정한 지속적 검증

보안 거버넌스 및 ISO 27001 준수

• ISO 27001 Annex A 통제 항목을 기준으로 정책·기술·운영 통제 매핑
  • 암호화
  • 접근 통제
• 정보자산 분류, 위험 평가, 통제 이행 상태를 문서화 및 추적 가능하게 관리
• B2C 서비스이지만 금융권·엔터프라이즈 수준 내부통제 모델 적용

🗓️ 7. 일정

마일스톤

26.02.13 - 인프라, 보안 아키텍처 디자인 완료 / 백엔드, 프론트엔드 설계 완성 / AI기능 디자인 완성 / 와이어프레임 완성

26.02.27 - 인프라 구성 완료 / 백엔드, 프론트엔드 인터페이스 완성 / AI기능 완성

26.03.18 - PRD Version 1 개발 완료